ما هي أقوى الطرق لجذب العملاء و الاحتفاظ بهم
يفشل معظم أصحاب الأعمال في جذب العملاء مدى الحياة والاحتفاظ بهم بشكل فعال. ما فشلوا في تحقيقه هو المبادئ الأساسية للتسويق بالعلاقات ، والتي تحول العملاء المحتملين إلى عملاء متكررين.

لتحقيق النجاح في عملك ، يجب أن يكون هدفك الرئيسي هو بناء قائمة بريد إلكتروني سريعة الاستجابة للعملاء مدى الحياة من السوق المستهدف الذين يثقون بك ويشعرون بالامتنان لك ويقدرون توصيتك.

العلاقة الجيدة مع العملاء المخلصين تستحق ثروة. هذا هو الشيء الأكثر قيمة الذي يمكن أن تمتلكه أي شركة. المفتاح هنا هو بناء قائمة كبيرة من العملاء مدى الحياة الذين يثقون بك. حقق هذا وستكون جاهزًا للحياة.

لهذا السبب ، تحتاج إلى تعلم المبادئ الأساسية للتسويق عبر العلاقات لتتمكن من تطبيق مفاهيم التسويق عبر العلاقات على موقع الويب الخاص بك.

ما هو التسويق بالعلاقات؟

التسويق بالعلاقات هو طريقة لتحويل زوار الموقع تدريجيًا إلى مشتركين ويقودهم من موقع إلى آخر على طول برنامج مخطط لتحويلهم إلى عملاء مدى الحياة.

فكر في بناء العلاقات كأساس لعملك. إنه يؤسس لك كمصدر محترف وجدير بالثقة ومتسق.

المبادئ الأساسية للتسويق بالعلاقات:

يعد بناء العلاقات عبر الإنترنت أكثر صعوبة مقارنةً ببناء العلاقات خارج الإنترنت. التقنيات المستخدمة هي نفسها تقريبا. لكن تحويل عميل محتمل إلى عميل مدى الحياة في وضع عدم الاتصال بالإنترنت أسهل نظرًا لطبيعة العملية. في التسويق عبر الإنترنت ، لا يمكنك مقابلة عملائك شخصيًا كما هو الحال في التسويق خارج الإنترنت. ولكن ، يمكنك تقديم ما تريد إذا فكرت في عملائك المحتملين في كل خطوة تقوم بها عند بناء عملك. التسويق بالعلاقات هو عملية وليس مجرد التزام لمرة واحدة. يبدأ في اللحظة التي تفكر فيها في بناء مشروع ويستمر طالما بقيت فيه.

1 - اعرف عملائك المحتملين.

قبل أن تبدأ في بناء عملك ؛ تحتاج إلى تحديد السوق المستهدف ومعرفة عملائك المحتملين. تعرف على كيفية معرفة عملائك لتطوير أساليب فعالة لإيصال رسالتك إليهم.

يمكنك البدء في التعرف على عملائك من خلال اتخاذ بعض الخطوات البسيطة جدًا.

- حدد مسبقًا مكان تجمع العملاء المحتملين.
- ما النشرة التي يقرؤونها؟
- ما المنتديات التي يزورونها وينشرون فيها؟
- ماذا يمكن أن تفعل أثناء تصفح الإنترنت؟

أفضل الأماكن التي تجد فيها آفاقك هي المنتديات ومجموعات المناقشة ولوحات المناقشة. قم بزيارة منتديات السوق المستهدف واكتشف:

- ما هي مشكلة عملائك المحتملين؟
- ما الذي يبحثون عنه؟
- ما نوع العمل الذي يشاركون فيه؟
- كيف يريدون حل مشكلتهم؟
- ما الكلمات التي يستخدمونها؟

فقط من خلال معرفة رغبات واحتياجات عملائك ، يمكنك تنمية عملك بنجاح وتكون موجهًا نحو العملاء تمامًا. من أجل تكييف استراتيجياتك التسويقية والإعلانية لتناسب أذواق واهتمامات السوق الخاص بك ، يجب عليك أولاً تحديد عميلك.

لا تعتمد العلاقة فقط على معرفة من هم زوارك ، ولكن على معرفة الاحتياجات المحددة لعملائك وتوقعاتهم.

ملاحظة: لجذب المزيد من المشتركين وبناء علاقات تسويق قوية بالطريقة السهلة استخدم كلماتك المحتملة. إذا شعرت بألمهم واستخدمت كلماتهم عند النشر في المنتديات ، وإرسال الرسائل ، وما إلى ذلك ... فسيكونون مرتبطين بك. ستكون واحد منهم. أنت لست غريبًا ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويفكروا في توصيتك.

2 - اظهر خبرتك.

غالبية رجال الأعمال ، لا يعرضون معرفتهم بشكل كامل وواضح للعملاء المحتملين. أظهر لسوقك المستهدف أنك الرائد في صناعتك وسيتبعونك.

يحب الناس التعرف على تجربتك. إنهم يحبون اتباع خطوات الخبير لتجنب الأخطاء والوصول إلى النجاح بالطريقة السهلة باستثمار أقل في الوقت والمال.

3 - بدء حوار لتأسيس الثقة.

قم بإعداد حوار مستمر لتأسيس الثقة. الثقة هي خطوة حيوية لبناء علاقة طويلة الأمد. يجب أن يبدأ مربع الحوار هذا بمجرد أن يقدم الزائرون معلومات مع عناوين بريدهم الإلكتروني. هذا ما يفسر اهتمامهم بعملك. في المقابل ، تمنحهم ما وعدوا به عند الاشتراك وتحافظ على جهات الاتصال على فترات دورية عن طريق إرسال معلومات جيدة إلى المشتركين لديك.

هدفك هو إنشاء علاقات تسويقية طويلة الأمد مع المشتركين في قناتك. للقيام بذلك ، يجب أن تستثمر الوقت في جمع المصادر المتاحة والمعلومات عالية الجودة ووضعها تحت تصرف العملاء المحتملين لمساعدتهم على النجاح. تذكر أن الحفاظ على حماس العملاء وخلق ولاء العملاء هو مفتاح النجاح.

4 - المتابعة

الحوار يؤدي إلى المتابعة. اربط المشتركين في قناتك بسلسلة رسائل المتابعة الخاصة بك. قم بإعداد سلسلة من رسائل المتابعة لإرسال معلومات الجودة إلى كل مشترك جديد. الاحتراف هو مفتاح العلاقة الناجحة.

الغرض الرئيسي من المتابعة هو أن تظل مرئيًا للمشتركين لديك ، لذلك ، عندما تظهر الحاجة ويريد العميل المحتمل إجراء عملية شراء ، سيكون منتجك هو المنتج الأول الذي يفكر فيه المشترك.

إذا كنت ترغب في جني أموال جيدة ، فلن تتوقف مهمتك عند بيع منتجك. الذهاب بعد بيع واحد لا قيمة له. المتابعة مع عميلك بعد إتمام البيع هي طريقة رائعة. ستساعدك هذه الخطوة المهمة على تعزيز علاقتك وتقليل إعلانات الاسترداد والحفاظ على عميلك بعيدًا عنك مرة أخرى وتحقيق مكاسب.

استمر في المتابعة ؛ لا تتوقفوا وكن مبدعا. لا ترسل لعملائك رسائل المبيعات فقط. من وقت لآخر ، أرسل منتجًا مفيدًا مجانيًا لا يجده في مكان آخر يمكن أن يساعدهم في جني الأموال و / أو توفير الوقت. إرسال عروض خاصة بخصم للعملاء المخلصين فقط. اجعلهم على اطلاع دائم بأحدث الأخبار ، وما إلى ذلك

5 - تقديم خدمة عملاء جيدة.

سيبدأ بعض الأشخاص نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ويركزون فقط على الخدمات أو المنتجات التي يمكنهم بيعها لكسب المال الجيد. إنهم ليسوا قلقين بشأن إقامة علاقة جيدة مع عملائهم وعملائهم المحتملين.

- أجب على طلبات العملاء المحتملين بمجرد استلامها.
- أعد الرد على كل بريد إلكتروني في غضون 24 ساعة مع الرد المطلوب سواء كان سؤالًا أو قلقًا أو مجرد شخص يبحث عن مزيد من المعلومات.
- تعامل مع عملائك بشكل صحيح. حتى إذا كنت تقدم أفضل المنتجات أو الخدمات ، فسيقوم معظم العملاء بتقييم عملك من خلال كيفية معاملتهم أثناء التعامل معك. لهذا السبب ، من المهم الاهتمام بعملائك ومنحهم أفضل المنتجات أو الخدمات التي يريدونها.

من خلال تقديم خدمة عملاء رائعة للأشخاص الذين تتعامل معهم ، ستجعل العملاء يعودون إليك مرارًا وتكرارًا لشراء منتجاتك أو خدماتك.

ملاحظة: إذا كنت ترغب في البقاء في أذهان عملائك ، فاحرص على خدمتهم بشكل أفضل. يمكنك القيام بذلك عن طريق جمع المعلومات من ملاحظات عملائك. سيؤدي وجود صفحة جهات اتصال على موقع الويب الخاص بك مع التعليقات أو نموذج التعليقات إلى إطلاعك على رغبات العملاء ومشاكلهم. إذا قمت بنشر رسالة إخبارية ، فيمكنك أيضًا تحقيق ذلك من خلال طلب تعليقات من المشتركين في قناتك.

هذه طريقة رائعة لجعل جمهورك يعرف أنك تهتم بما سيقوله ومدى أهميته بالنسبة لك. عندما تُظهر اهتمامًا بعملائك ، فسوف تبني المصداقية والولاء.

6 - توعية المشتركين في قناتك.

وفر كتيبات لعملائك وصفحة ويب للأسئلة الشائعة (FAQ) ومقالات وما إلى ذلك ... لمساعدتهم على تعلم كيفية استخدام منتجك أو خدمتك بشكل مثالي. قم بتثقيف المشتركين في قناتك لمساعدتهم على بناء الاهتمام والولاء لعملك.

يريد العملاء الدائمون منك أن تكون مستشارهم الموثوق به. كلما زادت تثقيف عملائك من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الخيارات لهم ، زادت فرصتك في كسب أعمالهم طوال حياتهم. يقوي التعليم علاقات التسويق مع العملاء.

7 - بيع أو التوصية فقط بالمنتجات عالية الجودة.

التزم ببيع المنتجات عالية الجودة ذات القيمة ، بالإضافة إلى تقديم ضمان ودعمها. إن من أسرع الطرق لتدمير علاقة العمل بيع منتجات رديئة الجودة وعدم الوقوف خلف ما تعد به.

إذا كنت ترغب في الترويج للبرامج التابعة لجهات تسويق أخرى من موقع الويب الخاص بك ، فخذ الوقت الكافي للتحقيق في الشركات التي تدافع عنها. روج فقط للمنتجات من الشركات الشرعية ذات التواجد القوي على الإنترنت. تذكر أن الشركات التي تقترحها سيكون لها تأثير على سمعة عملك.

التسويق بالعلاقات هو حجر الزاوية في كل عمل تجاري. إذا اتبعت هذه المبادئ الأساسية للتسويق بالعلاقات ، فستكون في طريقك لبناء قائمة بريد إلكتروني سريعة الاستجابة والتي ستؤدي إلى مبيعات أكثر وأفضل.