كيف تحافظ على عودة عملائك
تريد ولاء العملاء في عملك. تريد تكرار الأعمال. ماذا عن جعل عملائك أصدقاء مهمين؟ إظهار الاهتمام والتعاطف مع وضعهم. كلما زادت قدرتك على معاملة عملائك كأصدقاء ، زاد حجم الأعمال التي يرغبون في القيام بها معك. ستشاهد أرباحك ترتفع.
دعنا نذهب من خلال 10 طرق يمكنك من خلالها إبقاء عملائك يعودون إليك مرارًا وتكرارًا. وستكون بلا شك "صداقات" في هذه العملية.
1. إرسال بطاقات عيد ميلاد
هل تحب أن تتذكرك في عيد ميلادك؟ ماذا عن القيام بشيء سهل حقًا وإرسال بطاقات عيد ميلاد لعملائك. هل يمكنك إرسال هدية صغيرة معها؟ ماذا عن قسيمة "عرض خاص"؟ تذاكر مجانية لحدث.
عزيزي ،
هناك شيء مميز حقًا يحدث هذا الشهر في السابع عشر.
انها عيد ميلادك!!
أردنا أن نكون من أوائل من نتمنى لكم عيد ميلاد سعيد.
من _______ في شركة XYZ ، نتمنى لك عيد ميلاد سعيد ونود أن نقدم لك هذه الهدية الخاصة التي كنا نحفظها لهذه المناسبة الخاصة.
2. إجراء مكالمات "كيف تسير الأمور" بانتظام
قسم 15 دقيقة في اليوم للاتصال بعملائك دون سبب آخر ثم قول "مرحبًا ______ ، لقد اتصلت للتو لمعرفة كيف تسير الأمور؟"
هل سبق لك أن اتصلت بعملائك للقيام بذلك؟ شاهد عملائك يقدرون تفكيرك بهم. يجعلهم يشعرون أنك تهتم. إذا كنت تريد المزيد من الأعمال ، فافعل ذلك بانتظام.
3. أرسل أكياسًا صغيرة من حبوب الهلام أو الحلوى.
هل يمكنك تضمين كيس من حبوب الهلام ، مع ملاحظة مكتوبة بخط اليد في عملية البيع التالية ، مع ملاحظة تقول ، "أعتقد أنك قد تعجبك ، فهي المفضلة لدي." أو ملاحظة تقول "هذا شيء تستمتع به" شاهد عيونهم تضيء.
4. إرسال هدايا غير متوقعة.
إذا وجدت مقالة أو شريطًا صوتيًا أو أي شيء قد يثير اهتمام عملاء معينين ، فأرسله مع ملاحظة تقول "اعتقدت أنك ستستمتع بهذا. لقد انتهيت للتو من قراءته وهناك بعض العروض المثيرة للاهتمام هنا. أيضًا ، إذا قمت بتعليم عملائك سيرسلون لك المزيد من الأعمال.
5. إرسال بطاقات عطلة.
ماذا عن إرسال بطاقة عطلة تختلف عن "الآخرين" الذين يحصل عليهم عملاؤك؟ اجعلها فريدة من نوعها.
6. إرسال ملاحظات الشكر.
إرسال ملاحظات شكرا لك على كل شيء. حتى عندما يدفعون فواتيرهم في الوقت المحدد. ماذا عن شكرهم على إحالة الأعمال ، والحضور لرؤيتك. كل ما تريد المزيد من المكافأة. إنها تعمل. أرسل ملاحظة صغيرة تقول ، "مرحبًا _______ ، شكرًا لك على دفع حسابك على الفور"
7. إجراء مكالمات شكر
الآن ، يجب أن تبدأ في إجراء مكالمات شكرًا لك ، وهو اختلاف عن الأحرف. بقول ، "مرحبًا ________ ، أردت فقط أن أقول شكرًا لك على إحالة السيد سميث إلى شركة XYZ Co."
8. امنح عملائك التقدير
هل يمكنك وضع صور عملائك في عملك. ماذا عن صورة وشهادة. سيشعرون بالإطراء وسيزداد عملك. يحب الناس الاعتراف.
9- امنح العميل جوائز
نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. احصل على عملاء الشهر. أرسل لهم شهادة جائزة أو حتى لوحة.
عزيزي _______،
فقط في اليوم الآخر كنت أراجع سجلاتي وأدركت أنك أحد أفضل العملاء (10 ، 20 ، 50).
نحن فعلا نقدر عملك. لهذا السبب أريد أن أرسل لك "شهادة أفضل عميل" المرفقة.
تتطلع شركة XYZ إلى رؤيتك قريبًا.
10. إقامة الندوات ووجبات الإفطار والغداء.
إذا كنت ترغب في الاعتراف بعملائك والبقاء على اتصال ، فلديك وظائف شهرية أو ربع سنوية لعملائك. لديك متحدث وموضوع مثير للاهتمام.
عزيزي _______،
أود أن أدعوكم إلى غداء "العملاء المميزين".
سيعقد في ______ يوم ______.
انه مجانا
إنها طريقتنا في قول شكرًا لك. إلخ...
نصائح مفيدة جمعناها لكم |
---|
مقالات مفيدة جداً في أصول التسويق و الإعلان و الترويج |
---|