يمكنك معرفة الكثير من الأشياء التي لم تكن تعرفها عن عملك من خلال الحصول على تعليقات قيمة من عملائك. قد يشتري عملاؤك منتجك الرئيسي فقط للحصول على الهدايا المجانية. قد يعتقد زوار موقعك أنه من الصعب التنقل عبر موقع الويب الخاص بك.

من خلال معرفة هذا النوع من المعلومات المهمة ، يمكنك تحسين موقع الويب والمنتجات / الخدمات والإعلانات والتسويق. فيما يلي تسعة أساليب يمكنك استخدامها للحصول على تعليقات قيمة من عملائك.

-استخدم الاستبيانات والاستبيانات بانتظام لتحسين عملك. قم بنشرها على موقع الويب الخاص بك ، أو e-zine ، أو طباعة الرسائل الإخبارية ، أو مواد البريد المباشر ، أو تضمينها مع شحنات المنتجات أو داخل حزم المنتجات. قم بنشرها على لوحات الرسائل المناسبة عبر الإنترنت وقوائم المناقشة عبر البريد الإلكتروني ومجموعات الأخبار على الإنترنت.

-إنشاء مجتمع عبر الإنترنت لعملائك. قم بتضمين غرفة محادثة ولوحة رسائل وقائمة مناقشة عبر البريد الإلكتروني على موقعك لكي يشارك العملاء فيها. يمكنك تنسيق هذه المجتمعات بانتظام لمعرفة ما يقوله عملاؤك عن عملك.

- امنح منتجاتك لمجموعة من عملائك. اطلب منهم استخدام المنتج ومراجعته. اطلب منهم ملء نموذج التقييم وإرساله مرة أخرى. قد يقوم بعض العملاء بملئها ، والبعض الآخر قد لا يقوم بذلك ، ولكن التعليقات التي تحصل عليها ستكون ذات قيمة.

-عرض على زوار موقع الويب الخاص بك منتج أو خدمة عبر الإنترنت من موقع الويب الخاص بك دون أي تكلفة. يمكن أن يكون كتابًا إلكترونيًا ، أو تقديمًا لمحرك البحث ، أو استشارة عبر البريد الإلكتروني ، أو تصميم ويب ، وما إلى ذلك. وفي المقابل ، اطلب منهم ملء استبيان قصير حول موقع الويب الخاص بك ، أو المنتجات أو الخدمات التي تبيعها ، أو خدمة العملاء ، أو موقع الكتروني.

-إنشاء مجموعة تركيز على العملاء. ادعُ من عشرة إلى عشرين من العملاء الأكثر ولاءً للاجتماع بانتظام. سوف يعطونك أفكارًا ومدخلات حول كيفية تحسين خدمة العملاء الخاصة بك. يمكنك أن تدفع لهم أو تخرجهم لتناول العشاء أو تمنحهم منتجات مجانية.

- البقاء على اتصال مع العملاء بشكل منتظم. قدم لهم اشتراكًا مجانيًا في e-zine. اسأل العملاء عما إذا كانوا يريدون التحديث عن طريق البريد الإلكتروني عند إجراء تغييرات على موقع الويب الخاص بك. بعد كل عملية بيع ، قم بالمتابعة مع العميل لمعرفة ما إذا كان راضياً عن شرائه.

- اجعل من السهل على عملائك الاتصال بك. قدم أكبر عدد ممكن من طرق الاتصال. اسمح للعملاء بالاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني. قم بإنشاء ارتباط تشعبي لعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك حتى لا يضطر العملاء إلى كتابته. تقديم أرقام مجانية لجهات اتصال الهاتف والفاكس. سيسهل ذلك على عملائك التعبير عن آرائهم.

-يمكنك الاتصال بالعملاء بانتظام في أعياد الميلاد أو العطلات. أرسل هدايا شكر للعملاء مدى الحياة. أرسل لهم بالبريد الإلكتروني بطاقات التهنئة عبر الإنترنت في أيام العطلات أو أعياد الميلاد. اتصل بهم شخصيًا لأتمنى لهم عطلة سعيدة. يمكنك متابعة الاستبيان أو سؤالهم عما إذا كانوا سعداء بعملك.

- قم بدعوة عملائك إلى اجتماعات الشركة ومآدب الغداء وورش العمل أو الندوات. أنشئ أحداثًا خاصة لعملائك مثل الحفلات وحفلات الشواء وما إلى ذلك. حدد لنفسك وموظفيك نقطة للتفاعل معهم في هذا الحدث للحصول على تعليقات قيمة لعملك.

يمكنك استخدام بعض الأساليب المذكورة أعلاه أو جميعها للحصول على تعليقات العملاء القيمة. هذه ليست الطرق الوحيدة ، كن مبدعًا وابتكار بعض الطرق الخاصة بك.